前回は、中小企業こそがAI活用の恩恵を最も受けられる存在であり、その活用領域として「新規事業・商品開発」「マーケティング・営業」「定型業務効率化」が重要であるという全体像をお話ししました。今回は、その中でも企業の未来を創る「新規事業・新商品開発」に焦点を当てます。
多くの中小企業には、お客様から寄せられるアンケート、問い合わせメール、商談の議事録、そしてWeb上の口コミやレビュー投稿といった「生の声」が眠っています。これらは、まさにビジネスのヒントが詰まった「宝の山」ですが、多忙な日常業務の中で、十分に分析・活用できていないのが実情ではないでしょうか。
NotebookLMで掘り起こす「顧客インサイト」と「事業の種」
ここで活躍するのが、これまでもご紹介してきたGoogleの無料AIツール「NotebookLM」です。このツールに、お客様から寄せられたテキストデータをとにかく集約してみてください。そして、AIにこう問いかけるのです。
「私たちの製品を最も高く評価してくれているのは、どのようなお客様ですか？その人たちの特徴をまとめてください」
AIは、膨大なテキストの中から、顧客の具体的な人物像（ペルソナ）をくっきりと浮かび上がらせてくれます。しかし、ここで終わらせてはいけません。次のステップとして、さらにこう問いかけるのです。
「これらの顧客が持つ、まだ満たされていないニーズや不満点を基に、次のステップで検討すべき新規事業としてどのようなアイデアが考えられるか、10個提案してください」
NotebookLMは、読み込んだ情報を基に、既存事業の延長線上だけでなく、全く新しい切り口の事業アイデアまで提案してくれます。もちろん、これらはあくまで「種」ですが、人間だけでは思いつかなかったような発想の転換を促してくれる、強力なブレインストーミングのパートナーとなるのです。
AIとの共同作業が基本となる「情報発信」
新たな事業や商品の方向性が見えたら、それを世に問うための情報発信が必要になります。ホームページのお知らせ、プレスリリース、営業メールの文面など、日々の文章作成業務も、AIと共同で行うのが基本です。
例えば、最新のGemini 3に「先ほど分析したペルソナに響くような、新商品のコンセプト案とキャッチコピーを5パターン作成して」と依頼すれば、質の高い「8合目」のタタキ台を瞬時に作成してくれます。あとは、人間が最後の2合を、自社の言葉で、熱意を込めて仕上げるだけ。これこそが、日々におけるAI活用の基本であり、最も手軽に効果を実感できる第一歩と言えるでしょう。
顧客を深く知り、新たなアイデアを生み、それを伝える。この一連の流れをAIと共に高速で回していくことで、ビジネスは確実に前進します。次回は、AIがいかにして組織の足腰を鍛え、「見えないコスト」を削減していくのか、社内業務の革新について掘り下げていきます。
（Vol.16へ続く）
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